服務說明

發佈日期：2021/12/01

臺南市通用計程車特約車隊使用者服務須知

一、 為落實照顧行動不便者出行需求，臺南市公共運輸處(以下簡稱本處)與交通部運輸研究所合作，試辦通用計程車特約車隊制度，利用通用計程車特約車隊平台(以下簡稱平台)整合通用計程車供給與使用者需求，透過行動裝置APP與平台網站提供使用者預約服務。為規範使用者權利義務，訂定本服務須知。

二、 行動裝置APP名稱為：「愛接送」，iOS裝置請至APP STORE下載，Android裝置請至GOOGLE PLAY下載。
平台網址：https://itaxi.tainan.net.tw/

三、 本須知所指通用計程車，係指符合道路交通安全規則第四十二條及車輛安全檢測基準第六十七點設置輪椅區之計程車；駕駛人係指符合汽車運輸業管理規則第九十一條之三，參加公路主管機關或其委託辦理之訓練並領得結訓證書之計程車駕駛人；特約車隊係指與臺北市公共運輸處或新北市政府交通局簽訂通用計程車特約車隊合約之計程車客運業或計程車客運服務業。

四、 為使服務更有效率，維持服務品質與水準，使用者未依規定辦理服務變更、取消，致他人乘車權益受損，採違規記點方式處理。

五、 乘客依計程車計費表顯示車資付費，下車時可向駕駛人索取收據。駕駛人若有超收車資情事，請依第十八條規定申訴。

六、 一般預約：使用者至遲須於用車前一日下午二時前完成預約，預約成功車隊必須派車。車隊至遲於用車前一日晚上八時前完成車輛排程，並以行動APP推播服務車輛之車號與司機姓名。

七、 臨時預約：臨時有乘車需要之使用者，亦可透過預約系統登錄需求。惟因車隊調度作業須優先服務一般預約者，臨時預約趟次需視該時段、路段是否有空閒車輛可以提供服務。

八、 候補預約：預約時段各車隊已無剩餘趟次可供預約，使用者可選擇不挑車隊候補，系統至遲於用車前一日晚上六時前以行動APP推播候補結果。候補期間內接獲車隊推播候補成功訊息，即為該車隊一般預約成功趟次。

九、 使用者應於乘車時間前，至乘車地點等候乘車；為避免影響下一趟次使用者權益，駕駛人至多停留十分鐘等候，以系統時間紀錄為準。等候時間內未乘車即為爽約，記違規三點，並視同放棄當日服務。

十、 使用者於搭車前一日下午二時前取消預約，不計違規點數。

十一、使用者變更乘車時間或上、下車地點，應依前條規定取消預約後，重新預約，駕駛得不接受臨時變更上、下車地點。

十二、為避免浪費有限之運輸資源致影響其他使用者預約權益，臨時取消預約記違規一點，並應於乘車時間前二小時取消預約。於乘車前三十分鐘至二小時取消預約記違規二點，未於前述時間取消預約，視同爽約記違規三點。

十三、使用者累計違規五點者，自發生之日起，暫停受理預約四十五日曆天。

十四、使用者經暫停受理預約，自期滿次日起恢復提供預約服務，違規記點清除重新累計。

十五、使用者自上一次違規記點日起，三十日曆天內未受違規記點處分，違規記點清除重新累計。

十六、使用者有下列情形之一者，駕駛人得拒絕其搭乘：
(一)身患法定傳染病者。
(二)六歲以下兒童無人護送者。
(三)狀似瘋癲者或精神狀態顯有危害者。
(四)攜帶違禁品、危險品、易生變壞或破損之物品、不潔或易污損他物之物品、厭惡品。
(五)不適宜隨客車運送之動物類。但視覺、聽覺、肢體功能障礙者攜帶之導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬，或導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬專業訓練人員於執行訓練時攜帶之幼犬不在此限。

十七、搭乘路線應依雙方同意或指定之行車方式行駛。但如遇集會地區、臨時交通管制區、機械故障、氣候變化，或其他必要情況，得與駕駛人雙方協議後調整變更。

十八、為維護使用者乘車權益，相關申訴或建議方式請參考平台網站。