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常見問答

常見問答
Q1: 愛接送服務的對象是誰?
A: 愛接送以服務「持有身心障礙證明或搭乘輪椅行動不便者」為主。
Q2: 愛接送的車可以直接上下輪椅嗎?
A: 可以,愛接送所有的車輛都是無障礙計程車(已改名為通用計程車),輪椅可以直接上車。
Q3: 愛接送如何計價?
A: 愛接送「按表收費不加價」。
Q4: 如何預約訂車?
A: 請選擇「預約訂車」功能,且最晚須在搭車前一天14:00前完成預約。
Q5: 「預約訂車」成功後,什麼時候派車?
A: 車隊最晚將於「搭車前一天20:00前」完成派車,並在APP「我的訂單」中顯示。
Q6: 我有預約成功了,但沒收到派車資訊時該怎麼辦?
A: 請撥打該車隊客服電話尋求協助,如無故不派車,請向「愛接送官方Line」申訴。
Q7: 如何臨時訂車?
A: 若您已經超過「預約訂車」的時間,可使用「臨時訂車」功能,由車隊自由搶單。
Q8: 使用臨時訂車時,是否一定有車?
A: 臨時訂車是由車隊自由搶單,所以不一定有車。
Q9: 使用候補訂車時,是否一定有車?
A: 候補訂車須視車隊訂單狀況而定,所以不一定有車。
Q10: 如何包車?
A: 請選擇「包車」功能,您可以在此查看各車隊之服務專線,並請直接撥打專線與車隊討論包車事宜。
Q11: 可以請司機在現場等候,再載我回去嗎?
A: 搭愛接送本質就像是搭計程車一樣,司機等候時,計費表會有費用產生。建議您將去程與回程分開預約。
Q12: 看診時間不確定,要怎麼預約回程?
A: 建議回程先預留多一點時間,若真的發生需要提早或延後的情況,再請直接與司機或車隊聯繫協調。只要不影響司機的前後趟任務,車隊與司機會儘量服務的。
Q13: 完成訂車後,可以更改搭車時間或地點嗎?
A: 訂單成立後不接受更改訂單內容。請重新預約訂車後,將原預約訂單取消即可。
Q14: 可以取消預約嗎?
A: 愛接送車輛有限,請珍惜訂車。如因故必須取消訂車時,請於搭車前自行在APP「我的訂單」中按「取消訂單」。
Q15: 取消訂單後會有懲罰嗎?
A: 在「搭車前一天下午14:00後~超過乘車時間」取消,均會扣點,一個月內累積5點便會有停權懲罰。詳細停權規則請至個人頁面→違規紀錄→停權說明查看。
Q16: 個人資料(如身分證字號)填錯了,該怎麼辦?
A: 請您至個人頁面,點選「會員設定」進行修改。
Q17: 要怎麼知道我所在的區域有無提供愛接送服務?
A: 請您直接在APP預約訂車,若預約成功便是在服務範圍內。也可以至個人頁面的服務範圍,查看各車隊的聯繫電話及服務區域。
Q18: 「具有效身心障礙證明」欄位為何顯示「驗證中」?
A: 若是新註冊用戶(或變更身份證字號),在輸入「身份證字號」後須等約30分鐘,系統自動連線衛福部資料庫,確認是否「具有效身心障礙證明」。
Q19: 我明明具有「身心障礙證明」為何APP顯示為「否」?
A: 愛接送的身份審查係以衛福部資料庫為準,如有疑慮,請檢查身心障礙證明是否已經過期,或洽所在地縣市政府查詢。
Q20: 我有身心障礙證明,搭愛接送有什麼優惠嗎?
A: 愛接送目的之一在改善「車資隨意加價行為」,讓身障者享有與一般人搭計程車相同的待遇「按表收費不加價」。
Q21: 可以使用敬老愛心卡嗎?優惠方式是什麼?
A: 部分縣市可以使用。如臺北市、桃園市、臺中市、高雄市(博愛卡)等;但各縣市優惠方式不同,詳洽詢各縣市敬老愛心卡使用規定。
Q22: 遇到司機說無法使用敬老愛心卡,該怎麼辦?
A: 請透過愛接送官方Line向我們申訴。
Q23: 同時預約去程及回程,為什麼只成功預約單趟次?
A: 可能是因為A點在服務範圍內,但B點不是,導致只有單一趟次預約成功。建議您直接電話詢問車隊可否一併承接去程及回程的趟次。
Q24: 為什麼之前都可以預約,現在卻顯示不在服務範圍內?
A: 因服務範圍皆是由車隊自行訂定,而車隊有自己的經營考量,會定期針對範圍做異動調整。
Q25: 可以指定特定司機嗎?
A: 司機是由車隊依據業務進行指派,較無法指定特定司機承接,請見諒。
Q26: 如何知道A地點到B地點的車資是多少?
A: 在愛接送APP預約訂車時,便會顯示預估車資,但實際車資還是以計程車按表收費的金額為主。
Q27: 如果被司機多收費用該怎麼辦?
A: 請撥打該車隊客服電話或向「愛接送官方Line」申訴。
Q28: 可以開收據證明嗎?
A: 請搭完車後,直接向司機索取收據。
Q29: 有提供爬梯機嗎?
A: 愛接送是以提供運輸服務為主,因此並未有準備爬梯機。
Q30: 最早可以在用車日的前幾天進行預約?
A: 最早可在用車前14天進行預約。
Q31: 除了電話之外,可以傳送文字訊息給司機嗎?
A: 可以。當司機開始執行預約時,您可以按下主畫面「執行中」的傳送訊息圖示,便可用文字與司機聯絡。但因司機是在行駛車輛的狀態,不一定能立刻回覆。
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1. 如遇到以下問題,請用LINE@服務窗口
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超收車資、不能刷愛心卡、司機遲到、我有提早或晚到的需求、司機服務態度不佳、被臨時取消或拒載
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愛接送為您服務~臺南市政府交通局參與交通部運輸研究所試辦通用計程車特約車隊制度說明
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台南市公共運輸處為落實照顧行動不便者之出行需求,參與交通部運輸研究所試辦通用計程車特約車隊制度,利用「愛接送預約式通用計程車平台/APP」,以整合通用(無障礙)計程車供給與使用者需求,透過平台網站及智慧行動裝置APP提供乘客預約服務。如果您對愛接送服務和網站有任何寶貴建議、具體檢舉及陳情案件。請聯繫各車隊服務窗口或透過LINE@專人服務反映,謝謝您。